La certificazione di qualità nei servizi socio sanitari: approccio per processi alla norma UNI EN ISO 9001:2000
Il corso è destinato a consulenti, tecnici, e personale impegnato nell’ambito dei Sistemi di Gestione per la Qualità in ambito sanitario.
OBIETTIVI
Il corso si propone di trasferire ai partecipanti i principi, le linee guida, i requisiti e i processi previsti dall’introduzione e dall’implementazione di un Sistema di Qualità aziendale, secondo quanto stabilito dalle norme ISO 9001:2000.
Il modulo è finalizzato a fornire le competenze per orientare il Sistema di Gestione per la Qualità al miglioramento continuo. Attraverso l’individuazione dei principali strumenti che possono essere applicati per il miglioramento continuativo all’interno dell’organizzazione sanitaria e la definizione di sistemi e di modalità tali da permettere il monitoraggio ed il controllo dei processi stessi, in modo da poter contare su indicatori che siano appropriati alle singole attività, agli specifici processi e agli obiettivi che l’organizzazione intende raggiungere.
PROGRAMMA
Durante il modulo saranno trattati i seguenti argomenti:
- Il contesto sociale e di sviluppo concettuale caratterizzato dalla progressiva applicazione dei concetti della qualità e dei requisiti delle norme UNI EN ISO 9001:2000.
- Sensibilizzazione nei confronti del tema “Miglioramento e Qualità” degli Operatori della Salute.
- Nozioni base sulla norma UNI EN ISO 9001:2000.
- Ciclo del miglioramento continuo di Deming: PDCA
- Correlazione tra la norma UNI EN ISO 9001:2000 e la linea guida UNI ES ISO 9004:2000.
- Il termine cliente in ambito sanitario: vecchi stereotipi e nuove identità
- La fornitura di un bene pubblico come la salute.
- La definizione del sistema di monitoraggio del Sistema di Gestione per la Qualità.
- Problemi: non conformità del Sistema, mancata attuazione dei requisiti.
- Le organizzazioni considerate come insiemi di processi.
- Individuazione dei processi all’interno delle Aziende Sanitarie.
DURATA
16 ore
CREDITI ECM: 16
