Sirio System
Il coaching organizzativo nelle strutture sanitarie
OBIETTIVI
- Comprendere le caratteristiche del proprio stile di comunicazione
- Sviluppare le competenze relazionali, con particolare riferimento all’ascolto, alla comunicazione interpersonale e alla gestione dei reclami e dei conflitti
- Migliorare lo spirito di squadra e il lavoro di team
- Sviluppare le competenze organizzative e gestionali necessarie allo svolgimento dell’attività lavorativa
PROGRAMMA
- Le diverse tipologie di ascolto
- Gli stili di comunicazione: principi base di PNL (Programmazione Neuro Lingusitica)
- L’orientamento al cliente/paziente
- La gestione dei conflitti e dei reclami
- Concetti base su: ruolo, competenze e responsabilità
- Definizione delle linee guida per il “Case study”
- Introduzione e ancoraggio all’incontro precedente
- La gestione del tempo e delle priorità
- Il lavoro di team
- Definizione delle competenze organizzative e gestionali del ruolo
- La capacità di gestire e risolvere i problemi
- Un modello di servizio compatibile con il paziente
- Quale modello possibile di leadership all’interno di una struttura sanitaria?
- Presentazione e discussione di un “Case Study”
DURATA
16 ore
CREDITI ECM
16
PROFILO DEL DOCENTE
Psicologo clinico e psicoterapeuta
Euroservyce s.c.s.o. Sede Legale Via Paletta,4 NOVARA P.IVA 02029020035
Sede operativa Carate Brianza 20841 (Monza - Milano) Via Della Valle 46/B Tel. 800069470
Sedi Convenzionate di erogazione Corsi sul territorio Nazionale: Varese, Gavirate, Sesto Calende, Tradate, Gallarate, Busto Arsizio, Saronno, Legnano, Abbiategrasso, Rho, Corsico, Rozzano, Milano-nord, Milano-centro, Milano-est, Milano-sud/est, San Giuliano, Monza, Sesto San Giovanni, Treviglio, Cremona, Vigevano, Dalmine, Bergamo, Brescia, Como, Appiano Gentile, Cantù, Gorla Minore, Lecco, Erba, Crema, Menaggio, Pavia, Bergamo, Brescia, Torino, Roma, Bologna, Novara, Venezia-Mestre, Padova, Treviso, Verona, Vicenza, Rovigo, Belluno...