LA GESTIONE DELLA QUALITA’ IN AZIENDA
Durata: 30 ore
Obiettivi del corso
Il Corso si propone di far comprendere le metodologie da utilizzare per una corretta ed efficace gestione della qualità partendo dal necessario rispetto delle prescrizioni di legge in un’ottica di miglioramento continuo delle prestazioni aziendali e di soddisfazione del cliente con evidenti vantaggi in termini di ritorno economico in relazione ai costi affrontati. Obiettivi specifici del corso sono:
- Apprendere gli elementi metodologici comuni nelle norme dei sistemi di gestione.
- Essere in grado di comprendere il ruolo essenziale della Direzione con le responsabilità ad essa connesse.
- Saper definire una corretta gestione della comunicazione con clienti e fornitori attraverso anche una precisa organizzazione e raccolta di dati.
- Saper elaborare, sorvegliare e misurare processi e prodotti.
- Essere capaci di gestire reclami, non conformità, azioni correttive e preventive.
A chi è rivolto il corso
Il Corso, grazie alle caratteristiche didattiche che lo contraddistinguono è orientato al Personale, di tutte le attività dei settori privato e pubblico, che attraverso la conoscenza del sistema di qualità e delle sue applicazioni nella realtà aziendale intende adeguare la propria professionalità alle esigenze di un mercato sempre più orientato alla soddisfazione e conseguente fidelizzazione del cliente nel rispetto delle normative internazionali.
Programma didattico 30 ore
Primo modulo:
- norme di riferimento
- elementi metodologici comuni ai sistemi di gestione
- approccio per processi
- tenuta sotto controllo dei documenti scopo e importanza delle registrazioni
Secondo modulo:
- ruolo essenziale della direzione (politica della qualità, riesame, ruoli e compiti della direzione)
- gestione delle risorse umane ed infrastrutturali
Terzo modulo:
- comunicazioni nei confronti del cliente
- corretta gestione dei fornitori
- organizzazione della raccolta di dati ed informazioni attraverso opportuni strumenti
Quarto modulo:
- misurazione della soddisfazione del cliente e delle parti interessate
- sorveglianza e misurazione dei processi e dei prodotti
Quinto modulo:
- audit interni
- gestione dei reclami, delle non conformità, delle azioni correttive e delle azioni preventive
Formazione a Distanza e materiali didattici
L’Operatore dispone di un Servizio FAD, che rende accessibile ai partecipanti senza ulteriori oneri per mesi 12 dall’inizio del corso, una piattaforma internet con correzione automatica per consentire esercitazioni ed approfondimenti, in orario extra-corso, da protrarre a piacere anche a Corso ultimato, affinché le conoscenze acquisite con la frequenza possano maturare in reali abilità personali e in competenze professionali spendibili giornalmente nell'attività lavorativa. Ad inizio Corso viene distribuito il materiale didattico necessario alla fruizione, costituito da: libro di testo e/o dispensa, materiale di cancelleria.
Quota di iscrizione:
€ 400,20 (ore 30) totalmente finanziabile, per gli aventi diritto, con la Dote.
Quota a carico del partecipante € 0,00
