I SISTEMI DI CUSTOMER RELATIONSHIP PER GESTIRE EFFICACEMENTE I CLIENTI
Codice: 3887 01-08
Distretto interessato: ORAFO ARGENTIERO DI VICENZA
Destinatari: Personale addetto alle vendite
Contenuti
Il corso si focalizza sull'importanza strategica della gestione del rapporto con il cliente. Verrà illustrato un sistema di servizi di interfaccia con l'esterno pensati per garantire una gestione vendita e post-vendita di qualità eccellente. L’analisi, la condivisione e l’implementazione di modelli di "Customer Relationship Management" ha come obiettivo quello di creare una relazione di valore, che incrementi fedeltà, redditività e ritorno delle azioni di marketing.
Modalità formative
Lezione frontale: presentazione di un argomento, articolato in modo deduttivo, seguito da esemplificazioni inerenti l’utilità applicativa del contenuto. Esercitazioni pratiche finalizzate al miglioramento delle capacità tecniche di relazione con colleghi, dipendenti e superiori. Business Game. Giochi e simulazioni che, attraverso l’analisi di casi concreti, permette di sviluppare modelli concreti di CRM.
Docenti
Docenti: consulenti con esperienza nel settore della Customer Relationship Management o insegnanti con almeno 1 anno di esperienza d’aula nel settore del marketing.
Programmazione
10 lezioni da 3 ore ciascuna in 1 o 2 giorni alla settimana in giornata o serale
Informativa
Le classi possono essere organizzate sia all’interno delle Aziende di appartenenza sia presso Sedi esterne disponibili capillarmente sul territorio regionale. La frequenza può essere diurna o serale, in uno o più giorni settimanali.
Si precisa che l’accesso al finanziamento pubblico è subordinato all’inserimento in posizione utile nella graduatoria delle candidature regolarmente pervenute alla Regione e che a carico dell’Azienda richiedente vi è l’obbligo di un cofinanziamento privato non inferiore al 20% del valore del Corso per le Piccole Imprese, del 30% per le Medie Imprese e del 50% per le Grandi Imprese.
Il Corso è stato sottoposto alla valutazione del competente Organo Regionale per l’inserimento nel catalogo della Formazione finanziata di cui alla Fase 3 del Progetto Challenge.
